מדיניות החזרים כספיים
🔁 מדיניות החזרות, החלפות וביטולים – GABRION LUXE
ב־GABRION LUXE אנו שואפים להעניק חוויית קנייה איכותית ושירות מקצועי.
המוצרים בחנות מוזמנים ומסופקים באמצעות ספקים חיצוניים, וחלקם נשלחים ישירות מחו״ל לכתובת הלקוח.
אנו ממליצים לבדוק היטב את פרטי המוצר, הדגם, הצבע והתמונות לפני השלמת ההזמנה.
🔁 החזרות וביטול עסקה
ניתן לבקש לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
ברכישה מקוונת, ככלל, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף לחריגים ולהוראות הדין.
אנו לא מציעים מדיניות החזרות מורחבת מעבר לזכויות הקבועות בחוק.
מומלץ להחזיר את המוצר ללא שימוש, במצב שבו התקבל, עם התגיות, האביזרים והאריזה המקורית ככל האפשר.
פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים בהכרח את זכות הביטול על פי חוק. במקרים שבהם נגרמה ירידת ערך למוצר, העסק שומר על זכויותיו בהתאם לדין.
לבקשת ביטול או החזרה יש לפנות אלינו בדוא״ל:
יש לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה ופרטי הבקשה.
לאחר קבלת הפנייה נמסור הנחיות להמשך התהליך, בהתאם לנסיבות ולהוראות החוק.
📦 עלויות החזרה ודמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה עקב שינוי החלטת הלקוח, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.
במקרים שבהם הדבר מותר על פי חוק, ייתכן שייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
איננו מתחייבים לספק שירות איסוף מבית הלקוח או תווית משלוח להחזרה ללא עלות.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם לדין.
⚠️ מוצרים פגומים או בעיות בהזמנה
אנא בדקו את המוצר עם קבלתו.
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.
מומלץ לצרף לפנייה את מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר והבעיה.
כל פנייה תיבדק בהתאם לנסיבות המקרה, והטיפול ייעשה בהתאם להוראות הדין.
🚫 מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
במקרים מסוימים לא קיימת זכות ביטול על פי חוק, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בהתאם לדרישותיו האישיות, בכפוף לתנאים הקבועים בדין.
רכישת מוצר במסגרת מבצע או הנחה אינה שוללת כשלעצמה את זכויות הביטול הקבועות בחוק.
העובדה שמוצר מוזמן מספק חיצוני או נשלח מחו״ל אינה שוללת כשלעצמה את זכות הביטול.
🔄 החלפות
אנו לא מפעילים שירות החלפות חופשי של דגמים, צבעים או מוצרים.
לקוח המעוניין במוצר אחר יוכל לפנות אלינו לבדיקת אפשרויות הביטול בהתאם לדין, ולאחר מכן לבצע הזמנה חדשה.
במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, הטיפול ייעשה בהתאם לזכויות הלקוח על פי חוק.
🌍 הזמנות ומשלוחים מחו״ל
חלק מהמוצרים באתר נשלחים ישירות מספקים מחוץ לישראל.
זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לספק, למדינת המוצא, לחברת השילוח ולהליכי מכס.
פרטי המשלוח ומועד האספקה יימסרו בהתאם לתנאי ההזמנה ולמדיניות המשלוחים באתר.
עיכובים או תקלות באספקה יטופלו בהתאם להוראות הדין.
💰 החזרים כספיים
במקרה של ביטול עסקה המזכה בהחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות החוק, ככלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי, בהתאם לדין.
במקרים שבהם מותר לגבות דמי ביטול, הם ינוכו מסכום ההחזר.
ייתכן שיידרש זמן נוסף עד להצגת הזיכוי בפירוט האשראי או בחשבון הבנק, בהתאם לגורם התשלום.
📩 יצירת קשר
לכל שאלה בנושא הזמנות, ביטולים, החזרות או בעיות במוצר ניתן לפנות אלינו:
GABRION LUXE
דוא״ל: gabrionjewelry@gmail.com
אנו נעשה כמיטב יכולתנו לטפל בפניות באופן מקצועי ובהתאם להוראות הדין.
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן ולכל דין מחייב. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי חוק.